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| ..obwohl ich doch um 10.00 Uhr einen Termin hatte. Und jetzt komm ich ewig nicht dran. Da! Den hat Sie gerade aufgerufen und der ist doch nach mir ins Wartezimmer gekommen! Mann die Zeit vergeht. Mein Date für 11.00 Uhr kann ich wohl vergessen. Jetzt ist seit einer ¾ h keiner mehr aufgerufen worden, wer weiß, wen sie da wieder vorgezogen haben. Ich frag mich, wozu die überhaupt Termine vergeben...“Mit solchen oder ähnlichen Gedanken sitzen Sie sicher manchmal hier frustiert im Wartezimmer und sind sauer und werden von Minute zu Minute saurer. Das tut uns sehr leid. Weil wir aber nur sehr geringen Einfluss auf das Entstehen von Wartezeiten haben, hilft es Ihnen vielleicht, ein bisschen mehr Geduld zu zeigen, wenn wir hier versuchen, ein paar Hintergründe aufzuhellen. Zunächst mal das Wichtigste: Sie sind hier bei einem Praktischen Arzt, einem Hausarzt. Der ist zuständig von der Wiege bis zur Bahre für all Ihre Leiden von Kopf bis Fuß, für Ihre „ Hard - und Software“, sprich: Ihren Körper und Ihre Seele. Er ist Ihr erster Anlaufpunkt, wenn Sie erkranken. Wenn es Ihnen plötzlich schlecht geht, was tun Sie? Richtig, Sie stehen bei Ihrem Hausarzt auf der Matte und da kommen Sie dann auch dran. (Der Facharzt hat es da schon leichter mit der Planung, denn dort gehen Sie selten ohne festen Termin.) Krankheiten fragen nicht nach Ihrem Terminkalender und schon gar nicht nach unserem und das bringt es mit sich, dass das Team einer Hausarztpraxis am Morgen eigentlich nie weiß, was Ihnen tagsüber so blüht. Das kann ein ruhiger Tag werden, mit 50 % Bestellten und 50% Unbestellten, aber es kann auch sein, um 9.00Uhr sitzen 2 Bestellte und 10 Unbestellte im Wartezimmer und meistens geht es Letzteren, akut Erkrankten schlechter als den Wiederbestellten. Dann Adieu, du schöner Terminplan, du hast nur noch empfehlenden Charakter. Es brauchen auch gar nicht viele Unbestellte sein: Das Management eines einzigen Notfallpatienten mit Versorgung desselben, Organisation von Krankenhausbett und Krankentransport kann locker eine halbe Stunde verschlingen. Warum dann überhaupt Termine? Ganz einfach: sie gewährleisten zumindest eine gleichmäßige Verteilung der Bestellten über den ganzen Tag entprechend der für die jeweilige Behandlung veranschlagten Zeit. |
Bernd Eckert • Praktischer Arzt • Brautwiesenstraße 37 • 02826 Görlitz • Telefon 03581-314059 • Fax 03581-3609792 • e-mail